Servicegeschäft - Das unterschätzte Potential
Anlagen und Maschinenbauer die einen hervorragenden Service bieten, machen den Unterschied gegenüber Mitbewerbern und sichern sich langfristigen Erfolg.
Allerdings schöpfen viele Hersteller das Potenzial ihrer installierten Anlagen nicht aus und bedienen nur einen Bruchteil ihrer verkauften Anlagen und Maschinen mit Service.
5 Gründe, warum sich der Serviceausbau lohnt
Der Anlagen- und Maschinenbau birgt enormes Potenzial im Servicegeschäft. Unternehmen, die in den Service investieren, erschliessen neue Einnahmequellen, erhöhen die Kundenbindung und heben sich von der Konkurrenz ab. Nachfolgend die fünf wichtigsten Chancen, die das Servicegeschäft bietet:
1. Wiederkehrende Einnahmen
Serviceverträge sorgen für vorhersehbare, wiederkehrende Einnahmen über den gesamten Lebenszyklus von Anlagen und Maschinen. Durch das Angebot von Wartung, Reparatur, Ersatzteile und Nutzungsdaten-/kennzahlen zu Anlagen können Unternehmen zusätzliche Einnahmequellen erschließen.
2. Datenbasierte Kosteneinsparungen
Unternehmen die Daten zur Maschinenleistung sammeln und analysieren, können Anomalien und Störungen erkennen, bevor sie zu Ausfällen führen. Dadurch lassen sich Stillstandszeiten reduzieren, die Maschinen-Effizienz (OEE) steigern und die Kosten der Service-Erbringung einsparen. Ebenfalls lassen sich aus den Erkenntnissen der Daten weitere Optimierungen für einen möglichst effizienten Betrieb vornehmen.
3. Echter Kundennutzen
Kunden schätzen die Visibilität und den Komfort von digitalen Annehmlichkeiten, wenn sie unkompliziert, schnell auszuführen sind und das gewünschte Resultat in kürzester Zeit sichtbar ist. Das kann die Kundenbeziehungen stärken und zu einer höheren Loyalität führen. Qualitativ hochwertiger Service kann einen positiven Ruf aufbauen und neue Kunden anziehen.
4. Neue Themenfelder und Märkte erschliessen
Durch Investitionen in das Servicegeschäft können Unternehmen neue Themenfelder und Märkte erschließen. Maßgeschneiderte Services und Lösungen können die einzigartigen Bedürfnisse verschiedener Kundengruppen erfüllen.
5. Abhebung von der Konkurenz
Ein Service der den Kunden effizienter und schneller unterstützt mit der Möglichkeit für clevere Zusatzinformationen aus dem laufenden Betrieb kann in einer wettbewerbsintensiven Branche ein starkes Unterscheidungsmerkmal sein, das Kunden schätzen.
Umfassende Betreuung von Anlagen mit iDIP
Die Betreuung von Anlagen erfordert verschiedene Blickwinkel und wird mit zunehmender Anzahl komplexer. Dabei steht die Sicherheit im Kontext von Cybersecurity an oberster Stelle. Unterschiedliche Funktionsmöglichkeiten sollen sowohl auf Anbieterseite als auch Kundenseite genutzt werden können für eine umfassenden Anlagenbetreuung. Dabei ist eine einfache und klare organisatorische Administration von Anlagen und Kunden essentiel.
Organisatorische Administration von Kunden und Anlagen
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Chris Tuchschmid | Customer Success Manager iDIP
